Mitarbeiter im Kundendienst sind erste Anlaufstelle bei technischen Auskünften zur Montage, allgemeinen Fragen oder Reklamationen zu DANA Produkten. Sie tragen maßgeblich dazu bei, für Geschäfts- und Endkunden zufriedenstellende und schnelle Lösungen zu finden. Dazu übernehmen sie auch die Terminvereinbarung und Tourenplanung der Servicedienst-Mitarbeiter. Durch Reklamationsberichte, interne Nachbearbeitung und enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement werden gezielt Maßnahmen zur Verbesserung erarbeitet.